Bestellstornierungsrichtlinie

 

Voraussetzungen für eine Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung den Status „noch nicht versandt“ aufweist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, können wir die Stornierung in der Regel veranlassen und nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung eine Rückerstattung auslösen. Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie wissen, dass Sie die Bestellung nicht mehr wünschen.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware in diesem Fall nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Erstattung gemäß der auf dieser Website geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen. Ob eine Rückgabe oder Erstattung bei bereits versandten Bestellungen möglich ist und welche Kostenregelungen gelten, richtet sich nach dieser Richtlinie sowie dem anwendbaren Recht.

Schritte zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellstornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail; in dringenden Fällen können Sie sich auch telefonisch an uns wenden.

Kontaktwege

• E-Mail: solutions@willowcrafted.com

• Telefon: +1 (248) 375-9214 60

Erforderliche Angaben

Damit wir den Bestellstatus schnell prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis, z. B. Screenshot der Transaktion, Zahlungsreferenz oder sonstiger Zahlungsbeleg;

• Grund der Stornierungsanfrage;

• den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse.

Unvollständige Angaben können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Prüfung und Bearbeitung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten Ihren Antrag entsprechend.

Statusprüfung

Wir prüfen dabei insbesondere:

• ob die Bestellung erfolgreich bezahlt wurde;

• ob sie sich noch im Status „noch nicht versandt“ befindet;

• ob sie bereits in die Kommissionierung, Verpackung, Auslagerung oder Übergabe an den Versanddienstleister eingetreten ist;

• ob die Angaben im Antrag mit den Bestelldaten übereinstimmen.

Mitteilung des Ergebnisses

Wenn Ihre Stornierungsanfrage die Voraussetzungen erfüllt, informieren wir Sie nach der Bestätigung schnellstmöglich per E-Mail über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.

Falls die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder schon versandt wurde und daher nicht mehr storniert werden kann, teilen wir Ihnen ebenfalls per E-Mail mit, welche weiteren Möglichkeiten gegebenenfalls zur Verfügung stehen.

Rückerstattung

Erstattungsweg

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode an das ursprüngliche Zahlungskonto.

Erstattungsdauer

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel so schnell wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kreditkartenunternehmens ab. Daher kann die Dauer bis zum Zahlungseingang je nach Zahlungsart variieren.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Falls weiterhin Unterstützung erforderlich ist, können Sie uns erneut kontaktieren.

Besondere Hinweise

• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bitte möglichst frühzeitig ein, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen.

• Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie in der Regel nicht mehr zurückgerufen oder gestoppt werden.

• Wenn eine bereits versandte Bestellung nicht mehr gewünscht ist, sollte die Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

• Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder sich nach dem aktuellen Status Ihrer Bestellung erkundigen möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 441 Farmridge Ct, Rochester Hills, MI 48307, United States
Telefon: +1 (248) 375-9214
E-Mail: solutions@willowcrafted.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)