Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Indoor- und Outdoor-Möbeln, die über willowcrafted.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie erläutert die Regeln für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und die damit verbundenen After-Sales-Abläufe.

Der in dieser Richtlinie genannte 45-tägige Rückgabeservice ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung, die wir über die gesetzlichen Vorgaben hinaus anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte, bleiben hiervon unberührt. Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Bestimmungen abweicht, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch bei nicht qualitätsbezogenen Gründen. Jeder Rückgabeantrag wird auf Grundlage des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und des anwendbaren Rechts geprüft.

Rückgabefrist

  • Bei noch nicht versandten Bestellungen können Sie eine Stornierung beantragen und erhalten eine vollständige Erstattung.

  • Bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sofern diese Richtlinie oder das anwendbare Recht dies vorsehen, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Erstattung beantragen.

  • Soweit Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht weitergehende oder speziell geregelte Fristen zustehen, insbesondere für Widerruf oder gesetzliche Mängelrechte, werden diese durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Übliche Fälle für eine Rückgabe

Vorbehaltlich dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts kann eine Rückgabe in der Regel beantragt werden, wenn:

  • der Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Frist gestellt wird;

  • die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig, beim Transport beeinträchtigt oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend angekommen ist;

  • es sich um eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel handelt, die Ware sich jedoch noch in einem rückgabefähigen Zustand befindet;

  • die Bestellung bereits zugestellt wurde und eine Erstattung nach dieser Richtlinie beantragt wird.

Anforderungen an den Zustand der Ware

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, bitten wir Sie, soweit möglich, Folgendes sicherzustellen:

  • Die Ware ist vollständig, sauber und in einem prüffähigen Zustand;

  • Zubehör, Beschläge, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile werden vollständig mit zurückgesandt;

  • Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Umbauten, Demontage, eigenständige Reparatur oder unsachgemäße Aufbewahrung beschädigt;

  • Falls vorhanden, wird die Originalverpackung möglichst aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet, um Transportschäden zu vermeiden.

Soweit Sie die Ware lediglich in dem Umfang geprüft haben, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt dies nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe. Hat die Ware jedoch durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung einen deutlichen Wertverlust erlitten, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

Hinweis zum fehlenden direkten Umtausch

Bei Anfragen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, etwa wegen Stil, Farbe, Größe, Materialeindruck, Kombinationswirkung oder sonstigen persönlichen Präferenzen, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.

Dies dient dazu, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Verzögerungen durch Bestandsänderungen, Produktvarianten oder Versandkoordination möglichst zu vermeiden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, zunächst eine Rückgabe nach dieser Richtlinie zu beantragen und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder sonstigen Fällen, in denen gesetzliche Rechte eingreifen, bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung erfolgt die vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Ist eine Bestellung bereits versandt worden, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe mit Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen; soweit gesetzlich etwas anderes gilt, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben.

Erstattungsbedingungen

Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, hängt vom Bestellstatus, dem Rückgabegrund, dem Zustand der zurückgesandten Ware, dem Versandverlauf und dem anwendbaren Recht ab.

Fälle mit vollständiger Erstattung

Eine vollständige Erstattung erfolgt in der Regel in folgenden Fällen:

  • erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung;

  • Qualitätsmängel oder Defekte der Ware;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferung oder erhebliche Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung;

  • sonstige Fälle, in denen nach dem anwendbaren Recht eine vollständige Erstattung geschuldet ist.

Fälle mit teilweiser Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • die Ware weist nur geringfügige Beeinträchtigungen auf und beide Seiten einigen sich auf eine Teilrückerstattung;

  • bei Prüfung der Rücksendung wird ein deutlicher Wertverlust festgestellt;

  • bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel sind nach dieser Richtlinie Rücksendekosten oder nicht erstattungsfähige Zusatzversandkosten vom Kunden zu tragen;

  • sonstige Fälle, in denen eine teilweise Erstattung sachgerecht ist.

Fälle ohne Erstattung

Eine Erstattung kann ganz ausgeschlossen sein, wenn:

  • die Ware durch Umstände aus dem Verantwortungsbereich des Kunden beschädigt wurde;

  • die Rückgabevoraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind und auch kein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht;

  • die Ware umgebaut, zerlegt, eigenständig repariert oder über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;

  • wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder notwendige Komponenten fehlen und eine Prüfung dadurch nicht möglich ist;

  • die Angaben im Rückgabeantrag deutlich von der tatsächlichen Situation abweichen oder missbräuchliche Anträge vorliegen.

Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte einzuhalten:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail unter: solutions@willowcrafted.com.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name bei der Bestellung;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Kontaktmöglichkeit;

  • Grund der Anfrage;

  • bei Schäden, Mängeln, Falschlieferungen oder Transportproblemen bitte aussagekräftige Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • Ihr konkretes Anliegen;

  • ob die Bestellung bereits versandt, zugestellt oder ausgeliefert wurde;

  • ob ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vorliegt;

  • ob die Ware die Rückgabevoraussetzungen erfüllt;

  • ob deutsches oder europäisches Verbraucherrecht Anwendung findet.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Sofern Ihre Anfrage die Voraussetzungen erfüllt, erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zum Ablauf, einschließlich Rückgabeanforderungen, Rücksendeart, Rücksendeadresse und Angaben zum elektronischen Rücksendeetikett.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß unseren Anweisungen zurück. Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen und in bestimmten Fällen die Zuordnung oder Bearbeitung erschweren.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Berechtigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen angestoßen.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar außen am Rücksendepaket an.

Bitte beachten Sie außerdem:

  • Vor der Rücksendung ist stets eine Rückgabebestätigung erforderlich;

  • Das Etikett muss vollständig und gut lesbar sein;

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden;

  • Bei Möbeln mit größeren Abmessungen, höherem Gewicht oder nicht paketversandfähiger Beschaffenheit kann eine besondere Rücktransportlösung oder eine Abholung nach Terminvereinbarung erforderlich sein. In solchen Fällen teilen wir Ihnen die genauen Schritte nach der Prüfung mit.

Regelungen zu Rücksendekosten

Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, etwa bei geänderter Kaufentscheidung, Nichtgefallen, ungeeigneter Größe oder nicht passendem Stil, gelten folgende Regelungen:

  • Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung;

  • Wurden Expressversand, Premiumversand oder andere Zusatzleistungen gewählt, werden die über den Standardversand hinausgehenden Kosten in der Regel nicht erstattet;

  • Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabefrist beantragt werden, werden die ursprünglichen Standardversandkosten in der Regel nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

Hinweis zu Kosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht

Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist wirksam ausüben, erstatten wir den entsprechenden Bestellbetrag sowie die nach dem Gesetz zu erstattenden Standardlieferkosten. Haben Sie eine Expresslieferung oder eine andere Versandart gewählt, die teurer ist als die günstigste Standardlieferung, wird der darüber hinausgehende Betrag in der Regel nicht erstattet.

Qualitätsmängel, Falschlieferung oder Transportschaden

Beruht die Rückgabe auf einem der folgenden Gründe:

  • Mangel oder Defekt der Ware;

  • Falschlieferung;

  • Transportschaden;

  • erhebliche Abweichung zwischen gelieferter Ware und bestellter Ware,

    erfolgt die Rückgabe kostenfrei, und der Kunde trägt keine angemessenen Rücksendekosten.

Rücksendegebühr

Wir erheben in der Regel keine feste Rücksendegebühr.
Hat die Ware jedoch durch eine Nutzung, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, einen Wertverlust erlitten, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

Fälle ohne Erstattung oder mit Abzug

In den folgenden Fällen können wir die Erstattung ablehnen oder einen angemessenen Abzug vornehmen:

  • offensichtliche vom Kunden verursachte Schäden;

  • unsachgemäße Montage, fehlerhafte Nutzung, Umbauten oder eigenständige Reparaturen;

  • fehlende wesentliche Bestandteile, Zubehörteile, Verpackungselemente oder Kennzeichnungen, die eine normale Prüfung unmöglich machen;

  • schwere Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;

  • Abweichung von den bestätigten Rücksendeanweisungen mit der Folge von Verlust, erheblicher Beschädigung oder fehlender Zuordenbarkeit der Ware;

  • sonstige gesetzlich zulässige Gründe für einen Abzug oder die Ablehnung einer Erstattung.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

  • Bei genehmigten Erstattungen veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

  • Bei der Stornierung noch nicht versandter Bestellungen wird die Erstattung in der Regel zeitnah nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

  • Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab und kann einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

  • Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Sollte dies aus technischen oder praktischen Gründen nicht möglich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung abzustimmen.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, eine Bestellung stornieren oder sich nach dem Stand einer Erstattung erkundigen möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 441 Farmridge Ct, Rochester Hills, MI 48307, United States
Telefon: +1 (248) 375-9214
E-Mail: solutions@willowcrafted.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)