Shipping policy

 

Liefergebiet

Der Versand ist derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland möglich.

Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands, Postfächer, schwer zustellbare Sonderadressen oder Regionen, die von den Versanddienstleistern nicht regulär bedient werden, kann eine Lieferung ausgeschlossen sein oder eine zusätzliche Bestätigung nach der Bestellung erforderlich werden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Bestellwerts berechnet. Es gelten folgende Bedingungen:

  • Bestellwert unter 400 €: Versandkosten in Höhe von 14,99 €

  • Bestellwert ab 400 €: kostenloser Versand

Sollte eine Bestellung besondere Versandanforderungen, Einschränkungen für abgelegene Gebiete oder sonstige außergewöhnliche logistische Umstände betreffen, setzen wir uns vor dem Versand mit Ihnen in Verbindung. Falls die Bestellung aus diesem Grund nicht fortgesetzt werden kann, haben Sie das Recht, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren und eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Bearbeitungszeit und Bestellannahmeschluss

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden nach Bestätigung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

Zur Bearbeitung einer Bestellung gehören unter anderem die Zahlungsbestätigung, die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestandskontrolle, die Kommissionierung, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Versandart und voraussichtliche Lieferzeit

Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt in der Regel über folgende Versanddienstleister:

  • UPS

  • FedEx

  • DHL

Welcher Versanddienstleister im Einzelfall eingesetzt wird, hängt von den bestellten Artikeln, dem Verpackungsformat, der Lieferadresse und den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten ab.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine übliche Richtzeit handelt und nicht um eine verbindliche Zustellgarantie. Aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Versandaufkommen, Verkehrsverhältnissen, regionalen Zustellbeschränkungen oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen kann sich die tatsächliche Lieferzeit verlängern.

Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter solutions@willowcrafted.com; alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen. Für eine schnellere Prüfung bitten wir Sie, möglichst Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten anzugeben.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Steuern und Zollabwicklung

Alle auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits die anwendbaren Steuern.

Für Lieferungen nach Deutschland wird die Zollabwicklung durch die beauftragten Logistikdienstleister übernommen. Unter normalen Umständen müssen Verbraucher keine zusätzlichen Kosten wie Zölle, Einfuhrabgaben, Vorlageprovisionen oder sonstige zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit der Zollabwicklung zahlen.

Falls aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden, fehlender Mitwirkung, Unstimmigkeiten bei der Adresse oder anderer außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen, können wir den Sachverhalt im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Versandstatus über das System des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Sofern auf der Website eine Bestellverfolgung angeboten wird, können Sie den aktuellen Versandstatus auch dort einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es bei der Aktualisierung von Tracking-Informationen zu Verzögerungen kommen kann, insbesondere kurz nach der Übergabe an den Versanddienstleister, während des Umschlags oder in der letzten Zustellphase.

Adressangaben und Verantwortung bei der Zustellung

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig die Lieferadresse, den Namen des Empfängers, die Telefonnummer und die Postleitzahl, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt, vollständig und für die Zustellung verwendbar sind.

Sofern es aufgrund der folgenden Umstände zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten kommt, liegen die Verantwortung sowie daraus entstehende Kosten in der Regel beim Kunden:

  • falsche oder unvollständige Lieferadresse;

  • fehlerhafter Empfängername oder Telefonnummer;

  • Adresse ist nicht auffindbar, nicht zugänglich oder es ist niemand zur Annahme verfügbar;

  • Angabe einer nicht zustellfähigen Adressart.

Änderung der Lieferadresse

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, wenn Sie eine Adressänderung wünschen. Wir bemühen uns, die Änderung zu ermöglichen, können dies jedoch nicht garantieren.

Nach dem Versand einer Bestellung unterliegt eine Adressänderung in der Regel den Beschränkungen des Versanddienstleisters und ist möglicherweise nicht mehr möglich. Soweit eine Anpassung durch den Versanddienstleister erlaubt wird, werden wir nach Möglichkeit unterstützen, übernehmen jedoch keine Gewähr für den Erfolg einer solchen Änderung.

Beschädigung, Verlust und sonstige Versandprobleme

Transportschäden

Wenn Sie bei der Zustellung eine deutlich beschädigte Außenverpackung feststellen, empfehlen wir, den Zustand der Ware möglichst noch vor der Annahme zu prüfen. Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt und übermitteln Sie nach Möglichkeit:

  • die Bestellnummer;

  • Fotos des Artikels;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos der beschädigten Stellen;

  • gegebenenfalls eine kurze Beschreibung der Annahmesituation.

Nach Prüfung werden wir je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung, vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten. Die näheren Regelungen hierzu ergeben sich ergänzend aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Verlust während des Versands

Wenn sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnliche Angaben enthält oder die Sendung als verloren gilt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir werden die Transportdaten gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und Ihnen auf Grundlage des Prüfungsergebnisses eine passende Lösung anbieten.

Unklare Zustellung oder Streitfälle

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch tatsächlich nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Zur Klärung können wir Sie bitten, folgende Informationen zu bestätigen:

  • ob Lieferadresse und Empfängerdaten korrekt waren;

  • ob die Sendung von Familienangehörigen, Nachbarn, Empfangspersonal oder der Hausverwaltung entgegengenommen wurde;

  • ob ein besonderer Ablageort angegeben wurde;

  • die relevante Zustellzeit und etwaige Nachweise des Versanddienstleisters.

Bitte bewahren Sie während der Prüfung nach Möglichkeit alle bestellbezogenen Kommunikationsunterlagen auf, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Änderung und Stornierung von Bestellungen

Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns so bald wie möglich kontaktieren, um eine Änderung der Bestelldaten oder eine Stornierung zu beantragen. Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir Sie entsprechend; wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Änderung oder Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ebenso können Artikelangaben, Lieferadresse oder Versandart nach dem Versand meist nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Bei Bestellungen ohne Qualitätsmangel bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.

Höhere Gewalt und besondere Umstände

In den folgenden Fällen können Bearbeitung und Lieferung länger dauern als gewöhnlich:

  • schlechtes Wetter;

  • Feiertage oder Versandspitzen;

  • Systemausfälle bei Versanddienstleistern oder Überlastung im Versandnetz;

  • Zollkontrollen, behördliche Prüfungen oder Verzögerungen im grenzüberschreitenden Transport;

  • Streiks, Verkehrsunterbrechungen, Naturkatastrophen oder andere Fälle höherer Gewalt.

In solchen Fällen bemühen wir uns in angemessenem Umfang, den Versandstatus zu aktualisieren und Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren. Für unvermeidbare Verzögerungen, die über unseren Einflussbereich hinausgehen, übernehmen wir keine weitergehende Verantwortung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressänderungen oder Versandproblemen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 441 Farmridge Ct, Rochester Hills, MI 48307, United States
Telefon: +1 (248) 375-9214
E-Mail: solutions@willowcrafted.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)